Medior Helpdeskmitarbeiter

Wir suchen einen Medior Helpdeskmitarbeiter.

Stellenbeschreibung:
Der Medior Helpdeskmitarbeiter bietet effektive und kundenfreundliche Unterstützung und Anleitung für Benutzer von ICT-Mitteln wie Telekommunikation, Computer- und Peripheriegeräten, Infrastruktur und Systemsoftware.

Verantwortlichkeiten:
- Entgegennahme, Registrierung und Überwachung von von Benutzern gemeldeten Vorfällen und Fragen zu ICT, Telefonie und Facility-Management;
- Löst technische oder inhaltliche Vorfälle, die von Benutzern über den Helpdesk gemeldet werden, innerhalb der vereinbarten Frist;
- Begleitet und instruiert Benutzer über die Nutzung und Funktionsweise der verwendeten ICT-Mittel;
- Überprüft, ob Anrufe korrekt bearbeitet wurden und schließt diese anschließend ab;
- Pflegt die ICT-Wissensdatenbank;
- Führt kleine Umzüge von ICT-Mitteln durch;
- Führt gemäß Vorschriften und Richtlinien operationale Tätigkeiten aus, wie das Ändern von Berechtigungen, Patchen von PCs und Telefonen.

Wissen und Erfahrung:
- Mindestens MBO ICT Ausbildung Niveau 4;
- Mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion (harte Anforderung);
- MCDST;
- Verfügt über aktuelles Wissen von Microsoft Windows XP und Microsoft Office 2000;
- Kenntnisse von Lotus Notes und TopDesk sind ein Plus;
- Verfügt über eine serviceorientierte Einstellung und gute Kommunikationsfähigkeiten.