Medior Servicedesk-Mitarbeiter

Das Aufgabengebiet umfasst unter anderem: - Durchführung von Tests, Analysen und Datenerfassung. - Maßnahmen zur Gewährleistung der ordnungsgemäßen Funktion der Anwendungen und Informationen für die Benutzer bzw. die Organisation. - Unterstützung bei Anwendungen oder der Infrastruktur bei Vorfällen. - Registrierung von Meldungen in einem Registrierungstool, Überwachung und zeitgerechte Bearbeitung von Meldungen und Vorfällen und gegebenenfalls das Hinzuziehen von Kollegen. - Pflege des Kontakts zu Antragstellern. - Begleitung der Benutzer der Anwendungen und Infrastruktur. - Weitergabe von Wissen über DWR-SWF an die 3 Kollegen. - Pflege von FAQs. - Zuweisung von Berechtigungen. Anforderungen & Ausbildungsanforderungen: - Der Servicedesk-Mitarbeiter hat eine Ausbildung / Kenntnisse / Erfahrungen auf Hochschulniveau. - Kenntnisse und Erfahrungen insbesondere mit SharePoint - Gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift. - Erfahrung und Fähigkeiten im funktionalen Anwendungsmanagement sowie Einblick in die Funktionsweise von ICT-Infrastrukturkomponenten. - Relevante BISL, ASL, ITIL-Kenntnisse sind erforderlich, vorzugsweise von Tridion, EasyWCM und Autonomy sowie Erfahrung mit der Arbeit mit einem Registrierungstool: Topdesk und HP SD. - Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Servicedesk-Mitarbeiter in einer vergleichbaren Funktion. - Mindestens 2 Jahre Erfahrung mit dem gesamten Paket von SharePoint Startdatum ist der 1. März 2010 Enddatum ist der 31. Mai 2010