Medior Servicedesk-Mitarbeiter
Auftrags-ID: 61992
Budget: € 5 bis € 150 p.St.
Veröffentlicht: 16-02-2010
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Ort: Graz, Österreich
Zuletzt geändert: 16-02-2010
Status: Geschlossen
Das Aufgabenpaket umfasst unter anderem:
- Durchführung von Tests, Analysen und Datenerfassung.
- Ergreifen von Maßnahmen für einen reibungslosen Betrieb der Anwendungen und Bereitstellung von Informationen für Benutzer bzw. die Organisation.
- Unterstützung bei Anwendungen oder der Infrastruktur im Falle von Vorfällen.
- Registrierung von Meldungen in einem Registrierungstool, Überwachung und zeitnahe Bearbeitung von Meldungen und Vorfällen und bei Bedarf die Einbeziehung von Fachkollegen.
- Pflege des Kontakts mit Anfragenden.
- Betreuung von Benutzern der Anwendungen und Infrastruktur.
- Weitergabe von DWR-SWF-Kenntnissen an die 3 Kollegen.
- Pflege von FAQs.
- Zuweisung von Berechtigungen.
Funktions- und Ausbildungsanforderungen:
- Der Servicedesk-Mitarbeiter verfügt über eine Ausbildung / Kenntnisse / Erfahrung auf HBO-Niveau (Fachhochschulniveau).
- Kenntnisse und Erfahrung, insbesondere mit SharePoint
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
- Erfahrung und Kompetenz im funktionalen Anwendungsmanagement sowie Einblick in die Funktionsweise von ICT-Infrastrukturkomponenten.
- Relevante BISL-, ASL-, ITIL-Kenntnisse sind erforderlich, vorzugsweise von Tridion, EasyWCM und Autonomy, sowie Erfahrung im Umgang mit einem Registrierungstool: Topdesk und HP SD.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Servicedesk-Mitarbeiter in einer vergleichbaren Position.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung mit dem gesamten SharePoint-Paket.
Startdatum ist der 1. März 2010
Enddatum ist der 31. Mai 2010
