(Senior) Projektleiter Serviceorganisation

Unternehmensprofil 
Innerhalb der Organisation unseres Auftraggebers wurde in der Abteilung HRM eine
Projektorganisation eingerichtet. Diese Abteilung hat das Ziel, hochqualifizierte Mitarbeiter mit den gewünschten Fachkenntnissen und Fähigkeiten für die interne Kundenorganisation (landesweit verteilte KCCs) bereitzustellen. 

Um die festgelegten Ziele zu erreichen, suchen wir für diesen Auftraggeber einen: 

(Senior) Projektleiter Serviceorganisation 
Sehr erfahren mit Implementierungsprojekten (Copafijth) 

Stellenbeschreibung 
Als Senior Projektleiter leiten Sie ein oder mehrere (Teil-)Projekte. Für jedes (Teil-)Projekt erstellen Sie einen Projektplan und steuern den Projektprozess so, dass die Projektergebnisse gemäß dem Projektplan (Qualität, Kosten und Zeit) erzielt werden. Zudem sind Sie damit beschäftigt, die (Projekt-)Mitarbeiter, die Teil der Projektteams sind, zu managen und zu coachen, sodass deren berufliche Entwicklung gewährleistet ist und ihr Einsatz beim jeweiligen Auftraggeber zu einem optimalen Ergebnis führt. Zu den Hauptaufgaben gehören: 
- Für jedes (Teil-)Projekt einen (Teil-)Projektplan aufstellen. 
- Eine Projektorganisation aufbauen. 
- Bis zu 15 Projektmitarbeiter anleiten. 
- Ein Projekt einrichten (Konfigurationsmanagement, Projektdossier usw.) 
- Einen Qualitätsplan aufstellen. 
- Den Fortschritt des Projekts auf Basis des Projektplans (Qualität, Kosten und Zeit) überwachen. 
- Dabei Risiken, Probleme und den Umfang managen. 
- Eine Helikopteransicht haben 
- Periodisch und bei drohenden Ausnahmen an den Auftraggeber berichten. 
- Fragen erkennen, zu denen politische Entscheidungen getroffen werden müssen, diese signalisieren und vorbereiten, einschließlich der organisatorischen, personellen, sozialen und technischen Konsequenzen für den Auftraggeber. 
- Bei der Umsetzung des Projektplans verschiedene Fachexperten einbeziehen. 
- Stakeholdermanagement/Erwartungsmanagement betreiben: eine Vertrauensbasis mit den Stakeholdern aufbauen und pflegen. 
- Die Linie bei der Implementierung des Projektergebnisses unterstützen. 
- Lessons Learned aufstellen und sicherstellen, dass diese und das Projektdossier archiviert werden. 

Besondere Aufgaben 
- Festlegung der Migrationsstrategie 
- Erstellung von Implementierungsplänen (COPAFIJTH) 
- Information aller Stakeholder 
- Steuerung und Überwachung der Implementierungen 

Wichtig: Dies ist eine mobile Funktion, da die KCCs über die Niederlande verteilt sind. 

Funktionsbereiche sind Kontrolle, Planung, Linienmanagement, Beratung, Beziehungen. 

Funktionskriterien 
Für diese Funktion wird eine abgeschlossene HBO-Ausbildung mit entsprechendem Arbeits- und Denk-Niveau sowie nachweisbare Erfahrung im Bereich Projektmanagement (6 Jahre in Projekten und mindestens 2 Jahre als Projektleiter) verlangt. Eine abgeschlossene Ausbildung mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft oder Verwaltungsinformatik oder eine vergleichbare Kombination aus Ausbildung und Erfahrung ist von Vorteil. Im Besitz von Prince Foundation und Practitioner. Darüber hinaus verfügen Sie über Kenntnisse der meist inhaltlich komplexen relevanten Kernbereiche, in denen die Projekte stattfinden. Sie haben eine (interne) Ausbildung zum Projektleiter absolviert. Da Sie nicht hierarchisch führen, wird viel auf Überzeugungskraft und Verhandlungsgeschick gesetzt. Einige Jahre Erfahrung in großen administrativen Organisationen. Mindestens 5 Jahre Erfahrung mit KCCs und/oder Callcentern in der Rolle des Projektleiters und mit Veränderungsprozessen beschäftigt gewesen sein. 

Die oben genannten Kriterien müssen ausdrücklich im Lebenslauf zum Ausdruck kommen. 

Kompetenzen 
Zusammenarbeit 
Ergebnisorientiert 
Kundenorientiert 
Urteilsbildung 
Planung und Organisation