(Senior) Projektleiter Serviceorganisation

Unternehmensprofil 
Innerhalb der Organisation unseres Auftraggebers wurde in der Personalabteilung eine
Projektorganisation eingerichtet. Ziel dieser Abteilung ist es, hochqualifizierte Mitarbeiter mit der gewünschten Expertise und den erforderlichen Fähigkeiten
der internen Kundenorganisation (landesweit verteilte KCCs) zur Verfügung zu stellen. 

Um die gesteckten Ziele zu erreichen, suchen wir für diesen Auftraggeber einen: 

(Senior)Projektleiter Serviceorganisation 
Sehr erfahren mit Einführungsprojekten (Copafijth) 

Stellenbeschreibung 
Als Senior-Projektleiter steuern Sie ein oder mehrere (Teil-)Projekte. Für jedes (Teil-)Projekt erstellen Sie
einen Projektplan und steuern den Projektprozess so, dass das Projektergebnis
dem Projektplan entspricht (Qualität, Kosten und Zeit). Sie sind auch für das Management
und Coaching der (Projekt-)Mitarbeiter verantwortlich, die Teil der Projektteams sind, um deren
berufliche Entwicklung zu gewährleisten und ihren Einsatz beim jeweiligen Kunden zu einem
optimalen Ergebnis zu führen. Zu den Hauptaufgaben gehören: 
- Erstellt für jedes (Teil-)Projekt einen (Teil-)Projektplan. 
- Baut eine Projektorganisation auf. 
- Führt bis zu 15 Projektmitarbeiter. 
- Rüstet ein Projekt aus (Konfigurationsmanagement, Projektdossier etc.). 
- Erstellt einen Qualitätsplan. 
- Überwacht den Projektfortschritt basierend auf dem Projektplan (Qualität, Kosten und
Zeit). 
- Managt dabei Risiken, Probleme und den Umfang. 
- Hat einen Helikopterblick 
- Berichtet regelmäßig und bei drohender Ausnahme an den Auftraggeber. 
- Erkennt Fragestellungen, zu denen politische Entscheidungen getroffen werden müssen, identifiziert
und bereitet diese Fragestellungen vor, einschließlich der organisatorischen, personellen, sozialen und
technischen Konsequenzen für den Auftraggeber. 
- Zieht bei der Umsetzung des Projektplans verschiedene Fachexperten hinzu. 
- Betreibt Stakeholder-Management/Erwartungsmanagement: baut dabei eine
Vertrauensbasis mit den Stakeholdern auf und pflegt diese. 
- Unterstützt die Linie bei der Implementierung des Projektergebnisses. 
- Erstellt Lessons Learned und sorgt dafür, dass diese und das Projektdossier archiviert werden. 

Spezifische Aufgaben 
- Festlegung der Migrationsstrategie 
- Erstellung von Einführungsplänen (COPAFIJTH) 
- Information aller Stakeholder 
- Steuerung und Überwachung der Einführungen 

Wichtig: Dies ist eine mobile Funktion, da die KCCs über die
Niederlande verteilt sind. 

Funktionsbereiche sind Kontrolle, Planung, Linienmanagement, Beratung, Beziehungen. 

Funktionskriterien 
Für diese Position wird ein abgeschlossenes HBO-Studium (Fachhochschule) mit entsprechendem Arbeits- und
Denkniveau sowie nachweislicher Erfahrung im Bereich Projektmanagement (6 Jahre in Projekten
und mindestens 2 Jahre als Projektleiter) vorausgesetzt. Eine abgeschlossene Ausbildung mit Schwerpunkt
Betriebswirtschaft oder Verwaltungsinformatik oder eine vergleichbare Kombination aus
Ausbildung und Erfahrung ist von Vorteil. Im Besitz von Prince Foundation und Practitioner.
Darüber hinaus verfügen Sie über Kenntnisse der meist inhaltlich komplexen relevanten Kernbereiche, in denen
sich die Projekte abspielen. Sie haben eine (interne) Ausbildung zur Projektleitung absolviert.
Da Sie nicht hierarchisch führen, wird viel Überzeugungskraft und Verhandlungsgeschick gefordert. Mehrjährige Erfahrung in großen
administrativen Organisationen. Mindestens 5 Jahre Erfahrung mit KCCs und/oder Callcentern in der
Rolle des Projektleiters und Erfahrung mit Veränderungsprozessen. 

Die oben genannten Kriterien müssen im Lebenslauf explizit zum Ausdruck kommen. 

Kompetenzen 
Zusammenarbeit 
Ergebnisorientierung 
Kundenorientierung 
Urteilsvermögen 
Planung und Organisation