Aufgaben & Tätigkeiten:
– Fachliche Leitung des Service Portal-Workstreams aus Business-Perspektive
– Verantwortung für Requirements Clarification und Solution Alignment mit Kundenstakeholdern
– Durchführung von Backlog Refinement und Priorisierung von Portal-Anforderungen
– Koordination der Portal-Entwicklungsaktivitäten und Sicherstellung der termingerechten Lieferung
– Unterstützung bei Prozess- und Service-Design-Entscheidungen
– Sicherstellung der Übereinstimmung zwischen fachlichen Anforderungen und technischer Implementierung
– Kommunikation und Abstimmung mit Kundenstakeholdern sowie dem Projektteam
Erforderliche Kenntnisse & Erfahrungen:
– Fundierte Erfahrung mit ServiceNow Service Portal und/oder Employee Center
– Kenntnisse in Requirements Engineering und Anforderungsmanagement
– Praxis in der Koordination von Delivery-Aktivitäten und Stakeholder-Kommunikation
– Erfahrung in der fachlichen Führung von Workstreams oder Teilprojekten
– Vertrautheit mit agilen Methoden (Backlog Refinement, Sprint Planning)
– Sehr gute Deutschkenntnisse (Rating 3 – verhandlungssicher)
– ServiceNow-Kenntnisse auf Rating-2-Niveau
– Zertifikat: ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
