ServiceNow Spezialist CMDB

Für ein langfristiges Projekt im öffentlichen Bereich sucht unser Kunde eine erfahrene Fachkraft als ServiceNow Spezialist für CMDB.

Dieses Projekt richtet sich ausschließlich an freiberufliche Spezialisten.

Der Auftrag:

• Anlage und Aktualisierung von Configuration Items (CIs) gemäß internen Vorgaben.
• Bearbeitung von CMDB-Tickets nach Vorqualifizierung.
• Pflege von CI-Beziehungen (Dependencies).
• Implementierung und Betrieb von ServiceNow Discovery.
• Technische Umsetzung von Service Mapping.
• Orchestrierung automatisierter CI-Updates.
• Anbindung und Verarbeitung von Datenfeeds (Netzwerk, Server, Cloud – z.B. Azure).
• Pflege und Optimierung von Transform Maps.
• Monitoring und Fehlerbehebung bei Import Sets.
• Umsetzung von Anpassungen am CMDB-Datenmodell gemäß internen Vorgaben.
• Konfiguration neuer CI-Klassen.
• Implementierung von Policies im CMDB Health Dashboard.
• Analyse technischer Ursachen im Incident-, Problem- und Change-Management.
• Unterstützung bei CMDB-Reviews und Audit-/Compliance-Prüfungen.
• Vorschläge für technisch umsetzbare Maßnahmen im Rahmen der CMDB-Roadmap.
• Dokumentation und Pflege von Knowledge Management Artikeln.
• Teilnahme an Admin Abstimmungen und Refinements.
• Qualitätssicherung.
• Analyse von Daten- und Prozessabweichungen.
• Unterstützung bei Ursachenanalysen (Imports, Schnittstellen, Data Policies).
• Beitrag zur nachhaltigen Verbesserung von Datenqualität und Prozessstabilität.
• Zusammenarbeit und Koordination mit ServiceNow Admins.
• Teilnahme an Regelterminen.

Erforderliches Profil und Qualifikationen:

• Mehrjährige Erfahrung mit ServiceNow, insbesondere im Bereich ITOM und CMDB Management.
• Fundierte Erfahrung in der ServiceNow Administration.
• Praktische Erfahrung mit Datenanalyse, Systemintegrationen und der Sicherstellung von Datenqualität.
• Gutes Verständnis der ITIL-Prozesse.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Abstimmungsfähigkeiten.

Praktische Informationen:

Gewünschter Starttermin: Zum frühestmöglichen Zeitpunkt
Projektdauer: 1 bis 2 Jahre
Verfügbarkeit: 4-5 Tage pro Woche
Arbeitsort: Remote-Anteil von ca. 70%, Präsenz vor Ort in Wien ca. 30%
Sprachen: Deutsch und Englisch