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ServiceNow Spezialist – Knowledge Management & ITSM (all genders)

Auftrags-ID: 60904

Budget: Zu besprechen

Veröffentlicht: 24 Jun

Reaktionen: 0

Ort: Wien

Zuletzt geändert: 24 Jun

Status: Geschlossen

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Für unseren Kunden im öffentlichen Bereich suchen wir einen ServiceNow Spezialist – Knowledge Management & ITSM (all genders) für ein langfristiges Projekt.

Hinweis: Diese Anfrage richtet sich nur 1:1 an Freelancer.

Rahmenbedingungen:

Gewünschter Starttermin: asap, Projektdauer: 1- 2 Jahr

Verfügbarkeit: 4-5 Tage/ Woche

Remote / vor Ort Anteil: remote/ vor Ort in Wien (ca. 70:30)

Sprache: Deutsch und Englisch

ERFORDERLICHE SKILLS

• Mehrjährige Erfahrung mit ServiceNow (ITSM und Knowledge Management)

• Erfahrung in ServiceNow Administration und Reporting

• Kenntnisse in CMDB, IMAC und ITSM Prozessen

• Erfahrung mit Datenanalyse, Integrationen und Datenqualität

• Gutes Verständnis von ITIL

• Sehr gute Kommunikations- und Abstimmungsfähigkeiten

AUFGABEN UND TÄTIGKEITEN

• Knowledge Management

• Konzeption, Dokumentation und Pflege von Knowledge Management Prozessen u. Use Cases

• Definition von Erstellungs-, Freigabe- und Lifecycle-Prozessen (Versionierung, Archivierung)

• Einführung und Sicherstellung von Qualitäts- und Feedbackprozessen

• Vorbereitung von Inhalten für KM Gremien und Entscheidungsrunden

• Sicherstellung einer revisionssicheren Umsetzung in ServiceNow

• ServiceNow Plattform Administration

• Umsetzung und Pflege von Reports, Dashboards und Performance Analytics

• Teilnahme an Admin Abstimmungen und Refinements

• Unterstützung bei Planung und Umsetzung technischer Anforderungen

• ITSM / IMAC / CMDB

• Analyse und Inventarisierung bestehender Artefakte (Flows, Business Rules, Scripts, Jobs)

• Klassifizierung und Ableitung von Maßnahmen (Deaktivierung, Anpassung, Ablösung)

• Mitarbeit bei Integrationen (z.B. SAP, Kostenstellen) und Datenqualität

• Unterstützung bei Mapping- und CMDB-Themen

• Qualität & Analyse

• Analyse von Daten- und Prozessabweichungen

• Unterstützung bei Ursachenanalysen (Imports, Schnittstellen, Data Policies)

• Beitrag zur nachhaltigen Verbesserung von Datenqualität und Prozessstabilität

• Zusammenarbeit und Koordination mit ServiceNow Admins und Prozessverantwortlichen

• Abstimmung mit Fachbereichen und in Projekten

• Teilnahme an Regelterminen und Management-Formaten

Freelancer.at Unterstützung bei Aufträgen

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