Für unseren Kunden im öffentlichen Bereich suchen wir einen ServiceNow Spezialist – Knowledge Management & ITSM (all genders) für ein langfristiges Projekt.
Hinweis: Diese Anfrage richtet sich nur 1:1 an Freelancer.
Rahmenbedingungen:
Gewünschter Starttermin: asap, Projektdauer: 1- 2 Jahr
Verfügbarkeit: 4-5 Tage/ Woche
Remote / vor Ort Anteil: remote/ vor Ort in Wien (ca. 70:30)
Sprache: Deutsch und Englisch
ERFORDERLICHE SKILLS
• Mehrjährige Erfahrung mit ServiceNow (ITSM und Knowledge Management)
• Erfahrung in ServiceNow Administration und Reporting
• Kenntnisse in CMDB, IMAC und ITSM Prozessen
• Erfahrung mit Datenanalyse, Integrationen und Datenqualität
• Gutes Verständnis von ITIL
• Sehr gute Kommunikations- und Abstimmungsfähigkeiten
AUFGABEN UND TÄTIGKEITEN
• Knowledge Management
• Konzeption, Dokumentation und Pflege von Knowledge Management Prozessen u. Use Cases
• Definition von Erstellungs-, Freigabe- und Lifecycle-Prozessen (Versionierung, Archivierung)
• Einführung und Sicherstellung von Qualitäts- und Feedbackprozessen
• Vorbereitung von Inhalten für KM Gremien und Entscheidungsrunden
• Sicherstellung einer revisionssicheren Umsetzung in ServiceNow
• ServiceNow Plattform Administration
• Umsetzung und Pflege von Reports, Dashboards und Performance Analytics
• Teilnahme an Admin Abstimmungen und Refinements
• Unterstützung bei Planung und Umsetzung technischer Anforderungen
• ITSM / IMAC / CMDB
• Analyse und Inventarisierung bestehender Artefakte (Flows, Business Rules, Scripts, Jobs)
• Klassifizierung und Ableitung von Maßnahmen (Deaktivierung, Anpassung, Ablösung)
• Mitarbeit bei Integrationen (z.B. SAP, Kostenstellen) und Datenqualität
• Unterstützung bei Mapping- und CMDB-Themen
• Qualität & Analyse
• Analyse von Daten- und Prozessabweichungen
• Unterstützung bei Ursachenanalysen (Imports, Schnittstellen, Data Policies)
• Beitrag zur nachhaltigen Verbesserung von Datenqualität und Prozessstabilität
• Zusammenarbeit und Koordination mit ServiceNow Admins und Prozessverantwortlichen
• Abstimmung mit Fachbereichen und in Projekten
• Teilnahme an Regelterminen und Management-Formaten
