Wien: Vor Ort IT Support Engineer für Apple-Produkte und Endanwenderdienste

Für dieses Projekt sucht unser Kunde zwei erfahrene Fachkräfte als L2 Deskside Support Engineers zur Bereitstellung von Vor-Ort-Endbenutzer-Supportdiensten in Wien.

Projektdetails:

• Laufzeit: 12 Monate mit Option auf Verlängerung, Start zum nächstmöglichen Zeitpunkt
• Auslastung: Auf Abruf
• Standort: Wien
• Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Service Request Management: Abwicklung aller IMACD-Aktivitäten (Install, Move, Add, Change, Disposal), Durchführung von Vorab-Installationen, Gerätekonfiguration, Bereitstellung, Betriebstests sowie Verwaltung von Serviceanfragen mit präzisen und zeitnahen Ticket-Aktualisierungen.
• Incident & Deskside Support: Fehlerbehebung, Diagnose sowie Behebung von Hard- und Softwarevorfällen, Bereitstellung von direktem Support vor Ort für Endbenutzer sowie in Konferenz- und Besprechungsräumen, Bestätigung der Problemlösung mit den Anwendern und Führung einer genauen Dokumentation.
• Vor-Ort-Support & Asset Management: Steuerung der Support-Aktivitäten vor Ort, Pflege der Bestandslisten, Lagerverwaltung, Asset Tagging und CMDB-Einträge, Koordination der Ersatzteilverwaltung sowie Rücksetzung der Arbeitsbereiche nach Abschluss des Services.
• Smart Hands Support: Unterstützung für Remote-Infrastrukturteams bei grundlegenden Aufgaben rund um Server, Storage, Netzwerke und RZ-Equipment sowie Koordination von OEM-Reparaturen unter Einhaltung von SLAs.
• Endpoint- & Software-Support: Installation, Konfiguration, Fehlerbehebung und Betreuung von Endgeräten und Software, Erstellung und Imaging von Geräten nach Vorgaben, Unterstützung von Endpoint-Security-Lösungen sowie Hilfestellung bei Datensicherung und -wiederherstellung.
• End User Computing Administration: Bereitstellung, Konfiguration und Betriebssystem-Installationen, Patching, Gerätemartung, Betreuung von Microsoft-365-Anwendungen sowie Koordination mit dem Service Desk.
• Device Lifecycle & IMACD Services: Geräteaustausch, Refresh, Entsorgung, Hardware- und Softwaremigrationen sowie Daten- und Anwendungsdatenmigration beim Nutzer.
• Apple Mac Support: Einrichtung, Konfiguration und Troubleshooting für Apple Mac Devices unter Einsatz von Enterprise-Management-Tools wie Jamf für Registrierung und Administration, inklusive Konnektivität, Softwareinstallationen und Sicherheitsfragen.

Fachliche Anforderungen:

• Fundierte Kenntnisse in Windows Desktops und Laptops, Apple Mac Geräten und macOS, Tablets und Mobilgeräten, Microsoft 365, Druckern, Konferenz- und Videokonferenzsystemen sowie grundlegender Server-, Storage- und Netzwerkinfrastruktur.
• Zwingende Zertifizierung: Für die Bereitstellung des Apple-Supports ist eine gültige Zertifizierung als Apple Certified Support Professional (ACSP) oder eine gleichwertige Apple Certified Support Technician Zertifizierung zwingend erforderlich.