Dragomir
Competent excel specialist
Über Dragomir
Ich bin ein Daten- und Reporting-Analyst mit Leidenschaft für Datenanalyse, Prozessoptimierung und Automatisierung, der komplexe operative Abläufe in klare Erkenntnisse umwandelt, die eine bessere Entscheidungsfindung ermöglichen.
Mit umfassender Expertise in Excel (erweiterte Formeln, VBA, Makros, Pivot-Tabellen, Dashboards) konzipiere und implementiere ich maßgeschneiderte Reporting-Tools, die Daten aus verschiedenen Quellen (CSV, Mediatel-Exporte, Projektvorlagen) integrieren und standardisieren. Diese Lösungen sparen Zeit, reduzieren den manuellen Aufwand und bieten Management-Teams eine einzige verlässliche Datenquelle für KPIs und die Leistungsverfolgung.
Erfahrungsschwerpunkte:
• Unterstützung von Management- und Führungsteams bei Orange Romania BPO mit automatisierten Excel-Vorlagen für das KPI-Reporting (AHT, SLA, CSAT, Produktivität).
• Koordination des Telesales-Reportings und Sicherstellung kundenorientierter Prozesse mit messbaren Ergebnissen.
• Entwicklung und Durchführung mehrerer Callcenter-Projekte: KPI-Frameworks, Fragebögen, Skripte, Lösungsansätze und Präsentationen.
• Erstellung von Access-Datenbankprojekten (Tabellen, Abfragen, Formulare, Berichte) und ERP-Erfahrung durch NextUp ERP (capital, imobiliz?ri, stocuri, trezorerie, situa?ii financiare).
• Erforschung und Anwendung von Konzepten wie ETL (Extract-Transform-Load), Datenintegration und Big...
Mit umfassender Expertise in Excel (erweiterte Formeln, VBA, Makros, Pivot-Tabellen, Dashboards) konzipiere und implementiere ich maßgeschneiderte Reporting-Tools, die Daten aus verschiedenen Quellen (CSV, Mediatel-Exporte, Projektvorlagen) integrieren und standardisieren. Diese Lösungen sparen Zeit, reduzieren den manuellen Aufwand und bieten Management-Teams eine einzige verlässliche Datenquelle für KPIs und die Leistungsverfolgung.
Erfahrungsschwerpunkte:
• Unterstützung von Management- und Führungsteams bei Orange Romania BPO mit automatisierten Excel-Vorlagen für das KPI-Reporting (AHT, SLA, CSAT, Produktivität).
• Koordination des Telesales-Reportings und Sicherstellung kundenorientierter Prozesse mit messbaren Ergebnissen.
• Entwicklung und Durchführung mehrerer Callcenter-Projekte: KPI-Frameworks, Fragebögen, Skripte, Lösungsansätze und Präsentationen.
• Erstellung von Access-Datenbankprojekten (Tabellen, Abfragen, Formulare, Berichte) und ERP-Erfahrung durch NextUp ERP (capital, imobiliz?ri, stocuri, trezorerie, situa?ii financiare).
• Erforschung und Anwendung von Konzepten wie ETL (Extract-Transform-Load), Datenintegration und Big...
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