Die Bedeutung nonverbaler Kommunikation für Unternehmer

Als selbstständiger Unternehmer musst du ständig einen guten Eindruck hinterlassen. Jeder, den du triffst, könnte ein neuer Kunde sein, und wenn du bereits einen Kunden hast, ist es wichtig, dass er oder sie zufrieden bleibt. Wusstest du, dass nonverbale Kommunikation dabei eine große Rolle spielt? In der vergangenen Woche erschien auf Frankwachting.com unser Interview mit Margreet Jacobs, Expertin für nonverbale Kommunikation und Pitch-Trainerin, um herauszufinden, wie Unternehmer sich ihrer nonverbalen Kommunikation bewusst werden können.

Warum ist nonverbale Kommunikation für Unternehmer wichtig?

Sie macht einen großen Teil deiner Botschaft aus, und oft bist du dir dessen nicht bewusst. Was du nonverbal aussendest, kann den entscheidenden Unterschied zwischen dem Erhalt eines Auftrags oder nicht, dem Ausbau deines Netzwerks oder nicht bedeuten. Was beispielsweise passieren kann, ist, dass das, was du in Worten sagst, nicht mit dem übereinstimmt, was du nonverbal zeigst.

Nonverbale Kommunikation ist alles, was du bewusst oder unbewusst an andere kommunizierst, ohne Worte zu verwenden. Dazu gehören dein Stimmvolumen und deine Intonation, aber auch deine Körperhaltung, Kleidung, Make-up, Gesichtsausdruck und der Standort im Raum oder der Abstand zur anderen Person. – Margreet Jacobs (33 Jahre).

Wie kannst du das verbessern?

• Nimm dich selbst auf, während du im Gespräch bist. Das ist die einzige Möglichkeit, wie du dich aus der Perspektive einer zweiten Person betrachten und gut sehen kannst, was du mit deinem Körper und deiner Stimme machst. Erst wenn du dir bewusst bist, was du unbewusst ausstrahlst, kannst du auch Anpassungen vornehmen.

• Frag auch einmal die Menschen um dich herum oder frage Personen, die du nicht kennst, was ihr erster Eindruck von dir ist. Das kann herausfordernd sein, aber es lehrt dich viel. Fragst du nach einem Expertenhonorar, während du bei einem ersten Treffen wie ein Anfänger wirkst? Dann läuft etwas schief. WAS du sagst und WIE du es sagst, muss übereinstimmen.

Warum ist der erste Eindruck so wichtig?

Der erste Eindruck bestimmt den Verlauf der weiteren Beziehung zu jemandem. Hast du einen „falschen“ ersten Eindruck hinterlassen, wird diese Person nicht mit dir zusammenarbeiten und nicht an dich denken, wenn passende Aufträge vorbeikommen. In dieser hektischen und wettbewerbsintensiven Gesellschaft gibt es immer jemanden, der besser geeignet ist. Die Wahrscheinlichkeit, dass du eine zweite Chance bekommst, um einen Eindruck zu hinterlassen, ist nicht groß. Um den ersten Eindruck zu verbessern, muss dir jemand wirklich bewusst noch einmal eine Chance geben. Unternehmer treffen viele Menschen zum ersten Mal auf Netzwerkveranstaltungen. Einige Tipps:

• Sorge dafür, dass du im Voraus in einer positiven Stimmung bist. Begegne den Menschen mit einer offenen Haltung und einem freundlichen Blick. Wir fühlen uns zu offenen und positiven Menschen hingezogen. Wenn du also bereits in dieser Stimmung bist, bevor du gehst, kannst du leichter Kontakt auf der Veranstaltung knüpfen.

• Achte darauf, dass du dich nie irgendwo anlehnst, das wirkt so, als könntest du nicht auf eigenen Beinen stehen. Merkst du, dass du das oft tust, setz dich einfach hin. Dann fühlst du dich wohler, und der andere auch. Wenn du dich unwohl fühlst, wird das auch die andere Person spüren.

• Versuche, so oft wie möglich schräg zu jemandem zu stehen, anstatt direkt gegenüber. Wenn du direkt gegenüber stehst, könntest du als Gegner wahrgenommen werden.

• Schaue jemandem in die Augen, wenn du die Hand gibst, und lächle. Passe deine Stärke an und achte darauf, dass du keine schwitzigen Hände hast.

• Wiederhole beim Vorstellen den Namen der Person. So kannst du ihn dir besser merken, und die andere Person fühlt sich sofort angesprochen. Das Hören deines Namens vermittelt jedem sofort ein vertrautes Gefühl.

• Sprich nicht zu viel über dich selbst, sondern zeige echtes, aufrichtiges Interesse an anderen. Jeder kommt, um etwas zu holen, also gib der anderen Person den Raum dafür. Stelle kritische Fragen und zeige so, was du zu bieten hast.

• Halte dich von allem Standardisierten fern. Vorhersehbarkeit führt dazu, dass Menschen in den Schlafmodus gehen. Sei originell, zum Beispiel indem du deine Funktion auf humorvolle Weise beschreibst. Sei aufrichtig. Aufrichtigkeit zeigt sich, und dein Körper wird das auch automatisch ausdrücken.

• Denk daran, dass die Menschen auf der Netzwerkveranstaltung nicht dein einziges zukünftiges Netzwerk sind. Es geht vor allem darum, wen sie kennen und was sie hören, wobei sie wieder an dich denken können. Konzentriere dich also nicht nur darauf, was du von dieser Person bekommen kannst, sondern vor allem auf das positive Bild, das du hinterlassen möchtest. Wenn du nämlich von jemand anderem empfohlen wirst, ist dein erster Eindruck bereits gemacht, noch bevor du jemanden getroffen hast.

Die ersten 10 Sekunden deiner Pitch

Jeder Unternehmer sollte seinen Pitch bereit haben, um allen, die sie treffen, erzählen zu können. Egal, ob auf einer Netzwerkveranstaltung oder bei einer Feier. Der Pitch erscheint auch auf deiner Website, und Video-Pitches sind heutzutage sehr beliebt. Wie kannst du sicherstellen, dass die Menschen von deinem Pitch begeistert sind?

• Die ersten 10 Sekunden entscheiden darüber, ob die Menschen aktiv auf den Rest hören. Sorge also dafür, dass du etwas Neues und Interessantes erzählst, damit dein Zuhörer wirklich interessiert ist. Erkläre zuerst in einem kurzen Satz, was du machst, aber sei originell. Beispiele, die in Schulungen genannt wurden, sind „Ich bin ein Entertrainer“ oder „Ich bin ein Fotograf, bei dem du dich nicht posieren musst“.

• Halte den Pitch kurz. Das Ziel ist nicht, alles zu erzählen, sondern eine kurze Einführung/Teaser zu geben, um später weiter mit jemandem ins Gespräch zu kommen.

• Passt deine Kleidung zur Gelegenheit und deiner Zielgruppe?

• Du musst einzigartig sein, um aufzufallen, also sorge dafür, dass es anders ist als bei anderen in deiner Branche. Erkläre auch, warum du das tust, warum es deine Leidenschaft ist.

• Bereite deinen Pitch immer gut vor. Du kannst kein Unternehmer sein, ohne einen starken Pitch von einer Minute. Wenn du es nicht in einer Minute schaffst, ist das, was du tust, einfach zu kompliziert, und die Menschen werden sich weniger an dich erinnern. Sorge dafür, dass der Pitch in deinem Kopf sitzt und einfach natürlich herauskommt, wenn es nötig ist.

• Machst du mehrere Dinge, sorge dafür, dass du für die verschiedenen Rollen jeweils einen Pitch hast. Erkläre nicht in einer Minute die verschiedenen Rollen, sondern überlege dir im Voraus, welche Rolle du dieser Person pitchst. Menschen erinnern sich besser an jemanden, der etwas Spezifisches macht, wie einen Bäcker, der nur Vollkornbrot anbietet.

Online-Präsenz

Heutzutage hinterlassen wir auch online einen ersten Eindruck, sei es durch das LinkedIn-Profilbild oder ein Einführungsvideo auf deiner Website. Worauf solltest du dabei achten?

• Halte, wie bereits erwähnt, eine positive und offene Pose ein. Auch auf deinem Profilbild und im Video merken die Menschen den Unterschied deutlich. Übe dies privat, dann wirst du es auch im Alltag häufiger tun. Die Power Pose ist dafür perfekt. Stehe zum Beispiel wie eine Powerfrau/-mann: mit weit auseinander stehenden Beinen und den Armen mit einer Faust in die Hüfte gestützt. Das gibt dir mehr Selbstvertrauen. Versuch es einfach mal!

• Sorge dafür, dass deine Hände sichtbar sind. Wenn deine Hände nicht sichtbar sind, fragen sich die Menschen unbewusst, was du noch tust, und vertrauen dir weniger. Wenn du mit deinen Händen sprichst, hören die Menschen auch besser zu.

• Auch in einem Pitch-Video: Bleib aufrichtig. Dreh nicht nur dein Verkaufsgespräch ab, sondern erzähle auch, warum es für dich so wichtig ist. Versuche, dich zu entspannen und die Sätze so natürlich herauskommen zu lassen.