Senior ServiceDesk Mitarbeiter

JOBstream sucht einen Senior ServiceDesk Mitarbeiter. Aufgaben - Durchführung von Arbeiten an einem Remote-ServiceDesk, der darauf abzielt, Benutzern in einer Automatisierungsumgebung zu helfen. - Unterstützung von Benutzern bei Problemen mit der Nutzung von Computern, Peripheriegeräten und (Büroautomatisierungs-)Software. - Protokollierung der Telefonate in den dafür vorgesehenen Tools. - Verwaltung und Überwachung von Prozessen im Zusammenhang mit der Unterstützung von Benutzern und dem Management von Büroautomatisierungsumgebungen. - Dies geschieht mithilfe eines Protokolls, dessen Ergebnisse registriert und an die Teamleitung zurückgemeldet werden. - Verwaltung von Remote-Büroautomatisierungsumgebungen. Es handelt sich um die operativen, analytischen und administrativen Aufgaben im Management von Computern, Peripheriegeräten, Software und Daten. - Verantwortlich dafür, dass die Daten und Übersichten ordnungsgemäß bereitgestellt werden, da diese die Grundlage für die Steuerung der Managementprozesse des ServiceDesk bilden. Platz in der Organisation: Geleitet von: Cluster Manager ServiceDesk und\u002For Planer Funktionsfamilie: Support Engineer 2 (oder für spezielle Aufträge SE3) Fördert\u002Fmotiviert: IT Trainees und Junior ServiceDesk Mitarbeiter Fachkenntnisse: - Der ServiceDesk-Mitarbeiter hat Kenntnisse des ICT-Managementkonzepts, Erfahrung im Arbeiten in einer ServiceDesk-Umgebung und erwirbt (theoretische und praktische) Kenntnisse, die erforderlich sind, um die Funktion des ServiceDesk-Mitarbeiters zu erfüllen oder zu verbessern. - Der ServiceDesk-Mitarbeiter kann in Bezug auf sein Fachgebiet und im Rahmen seines Auftrags mündlich und schriftlich mit verschiedenen Ebenen sowohl von Kollegen als auch von (Mitarbeitern von) Kunden kommunizieren. Alle Dokumente des ServiceDesk-Mitarbeiters entsprechen der Norm, dass andere diese verstehen und nutzen können. - Der ServiceDesk-Mitarbeiter hat soziale Fähigkeiten, die eine reibungslose Dienstleistung gewährleisten. Der ServiceDesk-Mitarbeiter ist in der Lage, sein Wissen an IT Trainees weiterzugeben. - Der ServiceDesk-Mitarbeiter ist in Wort, Haltung und Gestik repräsentativ. - Der ServiceDesk-Mitarbeiter passt sich den Arbeitsbedingungen an einem ServiceDesk an. - Der ServiceDesk-Mitarbeiter hat technische und Gesprächskompetenzen, die es ihm ermöglichen, Remote-Computer und Peripheriegeräte zu verwalten und Probleme von Endbenutzern zu lösen. - Der ServiceDesk-Mitarbeiter hat Fähigkeiten, die es ihm ermöglichen, die verwendeten Methoden zur Verbesserung von Qualität und Dienstleistung anzuwenden und zu verwalten. Belastende Arbeitsbedingungen - Der Mitarbeiter muss im Besitz eines Führerscheins der Klasse B sein. - Der Mitarbeiter ist bereit, in notwendigen Fällen außerhalb der „normalen“ Bürozeiten zu arbeiten oder in einem Bereitschaftsdienst eingesetzt zu werden. - Der Mitarbeiter muss über ein gültiges Führungszeugnis verfügen. Ausbildung und Arbeits- und Denkweise: - Mittlere Berufsbildung ICT - Englisch in Wort und Schrift - Deutsch in Wort und Schrift Persönliche Eigenschaften: - Nachweisbare Erfahrung in der telefonischen Benutzerunterstützung. - Nachweisbare Erfahrung in der Remote-Übernahme von Geräten. - Nachweisbare Erfahrung mit Service Management Tools. - MCP in Vista oder Windows 2003 - MCSA oder MCSE - Zertifiziert ITIL Foundation - Zertifiziert in mindestens 4 Modulen aus Office 2007 - Zertifiziert in Windows 7 - Aktive Persönlichkeit - Teamplayer - Dienstleistungsorientierte Einstellung - Kommunikationsfähig in Wort und Schrift - (Pro)aktiv handelnd - Flexible Einstellung Arbeitszeiten: - Flexible Einsatzmöglichkeiten - An Werktagen von 07:00 Uhr – 18:00 Uhr - Mögliche Bereitschaftsdienste außerhalb der Bürozeiten sowie am Samstag und Sonntag.