Zoals in elke Beziehung ist es wichtig, dass du erkennst, dass du an einer Beziehung zu einem Kunden arbeiten musst. Genau wie bei persönlichen Beziehungen besteht eine geschäftliche Beziehung aus dem Bedürfnis nach etwas Greifbarem, es gibt Höhen und Tiefen sowie einen Anfang und ein Ende.
 

Was erwartet der Kunde?

Deine Vorteile, eine 'glückliche' Beziehung zu deinem Kunden zu haben, liegen auf der Hand: wiederholte Aufträge in Aussicht, Zufriedenheit mit deiner Arbeit und gute Referenzen.

Um eine solche erfolgreiche Beziehung zu deinem Kunden aufrechtzuerhalten, musst du die Erwartungen dieser Beziehung erfüllen. Sein wichtigstes Bedürfnis ist, dass sein Auftrag im Budget bleibt und pünktlich abgeschlossen wird. Darüber hinaus kann er auch andere Bedürfnisse haben. Beispielsweise kann es einem Kunden unangenehm sein, wenn er dich nicht sofort erreichen kann. Ein anderer Kunde möchte das Gefühl haben, dass ihm Aufmerksamkeit geschenkt wird, oder er möchte einen Rabatt oder zusätzliche Dienstleistungen von dir erhalten.

Verschiedene Kunden haben auch immer unterschiedliche Bedürfnisse, die du erfüllen musst, und du musst herausfinden, welche das sind. Der eine Kunde findet es nicht so wichtig, wenn du nicht sofort zurückrufst, aber er ist verärgert, wenn du ihm keinen Rabatt bei einem Folgeauftrag gibst. Auf der anderen Seite gibt es Kunden, die darauf bestehen, ständig informiert zu werden, aber dir nach Abschluss einen 'Bonus' zahlen möchten. Mit zunehmender Erfahrung mit Kunden wirst du feststellen, dass du im Allgemeinen recht schnell erkennst, welche Wünsche sie haben.

Denke auch an einen anderen Aspekt einer geschäftlichen Beziehung: Freundschaft. Freunde sorgen für angenehme Gesellschaft und unterhaltsame Gespräche, sie bieten ein offenes Ohr und haben hin und wieder etwas für dich übrig. Du kannst jedoch nicht erwarten, dass dir das einfach so in den Schoß fällt; du musst auch selbst etwas dafür tun!

So funktioniert auch eine freundschaftliche Geschäftsbeziehung: Wenn du dich mit deinem Auftraggeber identifizieren kannst und weißt, womit du ihn 'glücklich' machen kannst, wirst du eine gute Beziehung zu ihm aufbauen und von der erfolgreichen Zusammenarbeit profitieren.

Schließlich solltest du immer im Hinterkopf behalten, dass auch deine Bedürfnisse einen Platz beim Auf- und Ausbau einer erfolgreichen und angenehmen Beziehung haben. Du kannst dabei an Dinge wie Feedback, pünktliche Zahlungen und Verständnis für die Zeit denken, die benötigt wird, um ein Projekt abzuschließen. Bei manchen Kunden wird der Austausch von 'Angebot und Nachfrage' von selbst wechselseitig sein, bei anderen musst du expliziter sein, was du von ihnen erwartest. Es wird sich etwas unangenehm anfühlen, wenn du sagst, dass sie pünktlich bezahlen müssen oder dass du Feedback benötigst, um deine Arbeit gut zu machen. Aber auf lange Sicht wirst du erkennen, dass auch deine Wünsche respektiert werden müssen, um optimal arbeiten zu können.