Die Arbeit an kleinen, einfachen Aufträgen erfordert oft wenig Kontakt mit dem Auftraggeber. Bei größeren Projekten ist es jedoch entscheidend, zu verschiedenen Zeitpunkten mit deinem Kunden zu kommunizieren.
Kommunikation ist entscheidend
Gute Kommunikation spielt eine wichtige Rolle in deinem Service gegenüber dem Auftraggeber. Während eines Auftrags gibt es Momente, in denen Kontakt notwendig ist. Du planst gemeinsam den Auftrag, hältst den Kunden über den Fortschritt informiert und besprichst eventuelles Feedback. Nichts ist für einen Kunden frustrierender, als das Gefühl, nicht über den Status seines Auftrags informiert zu werden. Daher ist es wichtig, Kundenkompetenz hochzuhalten und deinen Kunden regelmäßig über die neuesten Entwicklungen zu informieren.
Feste Kontaktzeiten einplanen
Indem du deinen Kunden regelmäßig informierst, fühlt er sich wertgeschätzt. Dies verstärkst du, indem du aktiv um Feedback bittest, ihn in die Planung einbeziehst und dich an Deadlines hältst. So baust du Vertrauen auf und erhöhst die Chance auf eine positive Referenz. Du musst nicht täglich Kontakt haben, aber plane feste Zeiten ein, zum Beispiel wöchentlich. Mache zu Beginn des Projekts klar, wie oft du Kontakt haben wirst, und halte dich an diese Vereinbarungen, um den Erwartungen deines Kunden gerecht zu werden.
Vereinbarungen festhalten
Du kommunizierst wahrscheinlich über verschiedene Kanäle, wie persönliche Gespräche, Telefon oder E-Mail. Unabhängig von der Methode ist es wichtig, wichtige Informationen immer festzuhalten. Erstelle von jedem Treffen ein kurzes Protokoll und notiere die wichtigsten Punkte von Telefongesprächen. Indem du diese wöchentlich mit deinem Kunden teilst, zeigst du, dass du alles ernst nimmst. Dies verhindert Missverständnisse und hilft, eventuelle Probleme rechtzeitig zu lösen. Durch konsequentes Dokumentieren verhinderst du zudem zukünftige Konflikte.
Vereinbarungen über Änderungen treffen
Gute Kommunikation ist nicht nur wichtig für eine starke Geschäftsbeziehung, sondern auch entscheidend bei Änderungen während des Auftrags. Bespreche immer offen und ehrlich den Stand der Dinge bei zusätzlicher Arbeit oder Anpassungen. Da es oft schwierig ist, genau einzuschätzen, wie viele Änderungen notwendig sind, ist es ratsam, bei der Erstellung eines Zeitplans zusätzlichen Spielraum für Anpassungen einzuplanen. Informiere deinen Kunden im Voraus über die Anzahl der Stunden, die im Budget für Änderungen reserviert sind. Wenn zusätzliche Arbeit hinzukommt, gib klar an, wie viele zusätzliche Stunden dies kostet. So weiß der Kunde genau, woran er ist. Wenn das Budget für Anpassungen fast aufgebraucht ist, aber noch Arbeit zu erledigen ist, informiere den Kunden umgehend, damit er dies berücksichtigen kann.
Versuche als Freelancer, streng, aber flexibel zu sein. Durch gute Kommunikation während des gesamten Auftrags verhinderst du viele Probleme. Dies ist besonders wichtig, wenn der Zeitplan oder das Budget unter Druck gerät. Durch rechtzeitiges Erkennen von Problemen verhinderst du, dass du oder dein Kunde darunter leiden.