Essentielle Fähigkeiten für den erfolgreichen Umgang mit Kunden als Freelancer

Wenn du als Freelancer oder Selbstständiger erfolgreich sein möchtest, ist es entscheidend, gut mit Kunden umzugehen. Sei immer freundlich, aber auch ehrlich und standhaft. Einige Fähigkeiten hast du von Natur aus, andere kannst du entwickeln. Wenn du darin erfolgreich bist, wirst du zufriedene Kunden und möglicherweise mehr Aufträge erhalten.

Sei sympathisch und freundlich

Als Freelancer bist du ein Dienstleister, daher ist es wichtig, immer freundlich zu deinen Kunden zu sein. Du musst nicht sofort eine freundschaftliche Beziehung aufbauen, aber ein kurzes Gespräch kann Vertrauen schaffen. Versuche, deinen Kunden sympathisch zu finden; das erhöht die Chance auf eine gute Referenz. Halte die Zusammenarbeit zu Beginn etwas formell, strahle aber Wärme aus. Das erfordert Menschenkenntnis und Erfahrung, denn jeder Kunde benötigt einen anderen Ansatz.

Sei standhaft

Als Freelancer oder Selbstständiger ist es wichtig, für dich selbst einzustehen. Einige Kunden könnten unbeabsichtigt deine Gutmütigkeit ausnutzen. Sei daher durchsetzungsfähig und halte dich an Vereinbarungen. Beschwerden über den Preis nach Abschluss? Abgemacht ist abgemacht. Bei verspäteten Zahlungen halte die Frist ein. Wenn ein Projekt vom Auftraggeber verzögert wird, lass die Schuld nicht auf dir lasten. Überschreite niemals die Grenze von Standhaftigkeit zu Unhöflichkeit. Bleibe freundlich, auch bei Meinungsverschiedenheiten. Es ist im Interesse aller, Konflikte rechtzeitig zu besprechen, bevor sie die Beziehung schädigen.

Sei ehrlich

Ehrlichkeit zahlt sich immer aus, sowohl privat als auch beruflich. Es kann manchmal schwierig sein, aber Ehrlichkeit schafft realistische Erwartungen und eine angenehme Zusammenarbeit. Übertreibe nicht bezüglich deiner Expertise oder Erfahrung gegenüber einem potenziellen Kunden, denn das kannst du später nicht einhalten. Verpasst du eine Frist, erfinde keine Ausreden. Kunden spüren, wenn du lügst. Wenn du selbst ehrlich behandelt werden möchtest, spiele offen.

Kenne dich selbst

Als Freelancer kannst du nur auf dich selbst vertrauen. Es ist wichtig, ein realistisches Bild von dir selbst zu haben. Wisse, was deine Stärken und Schwächen sind, und berücksichtige dies. Versprich nichts, was du nicht halten kannst. Wenn du weißt, dass du manchmal Fristen verpasst, sorge dafür, dass der Kunde nicht darunter leidet. Erstelle eine realistische Zeitabschätzung und baue einen Puffer ein. Sei nicht zu streng mit dir selbst; niemand ist perfekt. Arbeite an deinen Schwächen, während du sie ausgleichst.

Entwickle eine „dicke Haut“

Kunden können Kritik an dir oder deiner Arbeit äußern. Schütze dich davor, indem du eine „dicke Haut“ entwickelst. So gehst du besser mit negativer Rückmeldung um. Stelle dein Ego zurück und sei offen für konstruktive Kritik, das macht dich professioneller. Höre ruhig und ohne Emotionen zu und akzeptiere Feedback, egal ob es gerechtfertigt ist oder nicht. Deine Belastbarkeit wächst mit dem Vertrauen in deine Expertise. Sei offen für Verbesserungen und lasse dich von wertvollem Feedback überraschen.

Bleibe ruhig

Als Freelancer möchtest du alles so gut wie möglich machen: Kunden zufriedenstellen, Projekte umsetzen und Interessenten finden. Das bringt Druck mit sich. Versuche, unter allen Umständen ruhig zu bleiben. Läuft ein Auftrag nicht gut, ist ein Kunde verärgert oder läuft der Zeitplan aus, bleibe ruhig. Ein verärgerter Kunde übersteht das, und oft gibt es eine Lösung. Panik hilft nicht. Erinnere dich daran, dass die Situation vorübergehend ist.

Hab Selbstvertrauen

Selbstvertrauen ist entscheidend. Vertraue auf deine Expertise, Erfahrung und den Mehrwert für den Kunden. Du wirst engagiert, weil du etwas kannst, was der Kunde selbst nicht kann. Fühle dich wohl in dieser Rolle. Mit Selbstvertrauen überzeugst du den Kunden, dass er die richtige Wahl getroffen hat. Das bedeutet nicht, dass du alles wissen musst. Wenn du etwas nicht weißt, sei ehrlich und sage, dass du später darauf zurückkommst.

Erfolgreich als Freelancer

Beherrschst du diese Fähigkeiten, bist du kundenorientiert und kannst in jeder Situation gut mit Kunden umgehen. Das hilft dir, ein erfolgreicher Freelancer zu werden. Indem du die Wünsche des Kunden berücksichtigst, baust du eine angenehme, langfristige Geschäftsbeziehung auf.